Advanced IVR MenuMenú Avanzado de IVR

La solución para tarjetas de llamadas SIP viene equipada con mensajes de IVR estándar y avanzados. El administrador tiene la opción de hacer que el IVR anuncie el tiempo restante en horas y minutos o sólo en minutos. El IVR puede anunciar el saldo de la cuenta, la opción para volver a marcar el último número marcado o preguntar al usuario si desea convertir su tarjeta en servicios sin-PIN para el siguiente uso. El IVR también le da la opción de permitir o prohibir el uso de ANI (Pin-less). Con la uso del modulo de Recargo por medio de IVR, el IVR también permite al usuario recargar la tarjeta por medio del teléfono. Con la compra del módulo de Marcado Veloz, el IVR permitira al usuario a definir, revisar, o cambiar sus números de marcado veloz. Note que el módulo de IVR Flexible también puede ser añadido a la plataforma para crear mensajes de bienvenida personalizados.

Plan de Marcado

Debido a que no se requiere ninguna configuración de gateway, el plan de marcado y los provedores (Carriers) pueden ser manejados por medio de un interfase fácil de usar a través del web – sin necesidad de certificación de Quintum o Cisco.

Monitor de Llamadas en Línea

Con esta herramienta, los administradores pueden ver el número de usuarios de tarjetas de llamada en línea al igual que información adicional sobre su actividad.

Interfase Web

La plataforma de facturación con interfase web web permite a los administradores a entrar al sistema desde dondequiera que ellos tengan acceso al Internet y poder manejar su sistema.

Sistema de Respaldo en Línea

Este instrumento permite a los administradores respaldar su base de datos en línea. Usando un enlace web su archivo estará disponible para ser almacenado en un disco duro local, simplificando la restauración de su base de datos, si fuera necesario.

Manejo de Números de Acceso Local y Numeros 1-800

Definir números de acceso locales y de peaje libre con varias opciones de IVR es fácil con ésta herramienta IPsmarx le da la flexibilidad de definir las siguientes opciones para cada número de acceso: anuncie el tiempo, anuncie el balance, anuncie el tiempo y el balance, no anuncie nada, cargue una tarifa adicional por minuto, añada tarifa adicional por llamada activada o desactivada por el número de acceso.

Manejo del Proveedor DID

Maneje varios proveedores de DID con autenticación basada en IP y soporte SIP/H323. Ésta herramienta le permite manejar proveedores de DID con múltiples direcciones IP. Los administradores tendrán la opción de activar o desactivar cuentas como sea necesario.

Cargo de Tiempo de Cortesía y Tiempo Especifico

Administradores tienen la opción de definir un tiempo de cortesía en el cual no hay costo por colgar una llamada durante un tiempo pre-determinado. Ellos también pueden aplicar tasas que sean aplicadas luego de que un tiempo en específico sea alcanzado.

Soporte de Redondeo

La plataforma de tarjetas de llamada basada en SIP, permite un tiempo mínimo de conexión y mínimo redondeo de minutos. Administradores pueden definir sus propios parámetros de redondeo, tales como 30/6 o 60/60.

Sistema de Notificación de Correo Electrónico

Administradores tienen la flexibilidad de crear y personalizar su propia plantilla de correo electrónico y ajustes para notificar al usuario que su balance está bajo. Cuando el balance del usuario exceda el umbral predefinido, el sistema de IPsmarx automáticamente mandará un correo electrónico de advertencia tal y como lo haya definido el administrador. Los correos electrónicos también pueden ser enviados luego de completar su registro en línea y cuando el límite haya sido alcanzado.

Herramienta de Definición de Grupos de Usuarios

Ésta herramienta permite a los administradores agrupar usuarios y definir varios parámetros de facturación para cada grupo, tales como:

Días Validos y Fecha de Expiración:

• Administradores pueden definir la cantidad de días durante los cuales una tarjeta de llamadas será válida luego de su primer uso.
• Tambien la fecha de expiración puede ser determinada en la cual el servicio será terminado, sin importar que todavía hayan minutos en la tarjeta.
  
  
Período de Mantenimiento y Tarifas

• El número de días en un período de mantenimiento y la tarifa correspondiente será cobrada luego de que el periodo de mantenimiento sea definido.
• Administradores también tienen la opción de prevenir cargos de tarifas de mantenimiento luego de que una cantidad máxima de tasas de mantenimiento sea alcanzado.
  
  
Tarifas Mensuales

• Una tarifa mensual fija puede ser cargada a una tarjeta de llamadas y/o a usuarios de servicio al domicilio.

Herramientas de Servicio al Cliente

El servicio al cliente es más fácil con el acceso pre-definido para agentes de servicio al cliente. Los administradores pueden determinar los informes a los cuales los agentes del servicio al cliente tendrán acceso. Por medio de éste acceso, los agentes de servicio al cliente pueden devolver llamadas por cualquier cantidad de dólares siempre y cuando la devolución no exceda el costo de la llamada. Por medidas de seguridad, una llamada no puede ser devuelta excediendo el costo de la llamada y el estado.

Generación Ilimitada de PIN

No hay ningún límite sobre el número de PINs que pueden ser generados. Ésta característica también le permite activar sus PINS en lotes. Por ejemplo, si activa 50 PINS o 50,000 PINs a la misma vez. También puede desactivar sus PINs como manera de proteger su negocio.

Definición Flexible de PIN

El usuario puede definir su propio PIN abreviado o número PIN especifico, haciendo de llamadas internacionales convenientes.

Manejo de Usuarios/Definir Nivel de Acceso al Usuario

Con esta característica, usted podrá manejar múltiples usuarios con varios niveles de acceso lo cual le permite a usted a manejar administradores, supervisores y usuarios de servicio al cliente.

Capacidad de Importación y Exportación

Las soluciones que ofrece IPsmarx son compatibles con Microsoft Excel. Para todos los reportes disponibles en la plataforma de tarjetas de llamada, hay una sección de exportación que le permite guardar reportes en archivos de Excel y exportarlos a su escritorio. Usted también puede crear y manipular los archivos en Excel y luego importarlos nuevamente a la aplicación.

Sistema de Facturación VOIP

Las características de facturación de IPsmarx incluyen la capacidad de crear diferentes tarifas para cada ciudad y país, tarifas por servicio, y tambien diferenciar tarifas para clientes pre-pagados y pospagados Administradores pueden definir impuestos y definir límites de uso.

Flexible Rate Management & Advanced Charges

Una vez la tasa es definida para cada país y ciudad, usted puede crear diferentes redondeos y tiempo libre para cada ruta individual. Incluso dentro de un paquete de ventas los clientes son capaces de establecer diferentes tarifas de recargo, tiempos recargados, y cargos con redondeo para los usuarios. Tasas también pueden ser establecidas para días en específico al igual que horas en particular.

Cargos avanzados, tales como sobrecargos y cargos de conexión, pueden ser aplicados a los servicios de tarjetas de llamada. Ésta característica también permite períodos de mantenimiento programados y tasas de mantenimiento para cada uno de los servicios.

Generalmente cargos son cargados al final de la llamada. Esto quiere decir que la cantidad cargada será deducida de la cuenta del cliente una vez la llamada es terminada. En este caso, si el cliente fuera a hacer uso completo de su balance, la deducción a su cuenta iría a ser negativa. La solución de tarjetas de llamada de IPsmarx le permite definir cargos por adelantado. En éste caso, el sistema deducirá los cargos antes de que la llamada sea conectada.

Administración Central

Ésta característica permite a todas las tareas administrativas y de junta directiva a ser realizadas por medio de un portal en línea. Usted puede usar su propio portal en línea para verificar informes de ASR, ACD, y CDR.

Protección de Acceso No Autorizado

El sistema automáticamente obstruirá una dirección de IP luego de 8 intentos infructuosos de inicio de sesión.

Fecha de Validez

Ésta característica permite a administradores a establecer una fecha de expiración para sus tarjetas de llamada de manera que luego de la fecha pre-determinada, la tarjeta deje de ser válida.

Carriers (Proveedores) Múltiples, Ilimitados, y Fail-Over

Ésta característica permite un número ilimitado de proveedores VoIP y habilita la prioridad de los mismos. Por ejemplo, si una llamada fracasa en el primer intento, el sistema automáticamente envía la llamada por el segundo proveedor disponible y continúa éste proceso hasta que la llamada es conectada. Ésta característica también ofrece la capacidad de definir un destino específico para ser conectado por un unico proveedor solamente.

Fiabilidad y Compatibilidad “Carrier Grade”

La solución de tarjeta de llamadas de IPsmarx es compatible con proveedores que soportan SIP y H323 ó TDM (time-division multiplexing). La solución de IPsmarx requiere un gateway VoIP para poder conectar con TDM.

Manejo basado en Grupos/Perfiles

Creando tareas por lote en perfiles o grupos definidos, los proveedores pueden depositar, deducir, crear, aplicar descuentos, crédito, y definir puntos para clientes.

Vigilancia en Tiempo Real y Sistema de Alerta

Observe su negocio en tiempo real usando la plataforma de tarjetas de llamada de IPsmarx y verifique el estado de actividad en cualquier momento. Ésta herramienta muestra de donde vienen las llamadas, que cuentas están llamando, y el destino de llamadas. Adicionalmente, la aplicación muestra el proveedor de terminación. Ésta información le provee un informe completo del tráfico y estado.

Informe Comprensivo

La solución de tarjetas de llamada de IPsmarx provee una gran variedad de informes comprensivos incluyendo:

CDR (Call Detail Record) – Un informe completo que incluye PIN, servicio, país, ciudad, duración en minutos, duración final (minutos redondeados), tarifa, y costo total de cada llamada.

ASR (Average Success Ratio) – Calidad de servicio basado en reportes que muestran el porcentaje promedio de éxito para llamadas a un o muchos destinos o proveedores.

DID (Direct Inward Dialing) – Este informe le permite determinar cuál DID (número de acceso) está manejando la mayor parte del tráfico.

Informes de comparación – Por medio de ésta característica, usted puede ver fácilmente y comparar datos a través de diferentes períodos de tiempo.

Informe de Clientes – Este informe le permite ver el balance de sus clientes al igual que ver clientes suspendidos.

Informes Avanzados – Permite segmentar plan de tarifas, ciudad, país y fecha para ver datos específicos.

Informes de Tarjeta de Llamadas – Por medio de ésta funcion, usted puede verificar tarjetas usadas, expiradas, y vigentes.

Codec del Alto Nivel y Compatibilidad de Protocolo

La solución de tarjetas de llamada de IPsmarx es compatible con todos los codecs disponibles en VoIP (G723, G729, G711). También es compatible con negociaciones de códec y es capaz de seleccionar diferentes codecs para diferentes proveedores. La solución de IPsmarx también soporta los protocolos SIP y H323.

Manejo de Números de Acceso

Ésta opción le permite aplicar ajustes que sean permitidos o impedidos por cada número de acceso. Por ejemplo, usted puede definir tarifas de venta por minuto para DID, cargos adicionales por llamada, sesiones múltiples, anuncios, anuncios de dinero corriente, característica PIN-less, y lenguaje IVR. Ésta característica es mayormente útil para definir cargos para usuarios que hacen llamadas por medio de teléfonos públicos.